Transcripción

Preguntas Frecuentes

• ¿Está asegurada mi compra?

  Los compradores gozan de la confianza de la plataforma que les garantiza que el importe de su transacción es retenido por la plataforma y no es liberado al vendedor hasta que el pedido sea entregado en las condiciones establecidas de acuerdo a la oferta descrita en la propuesta del freelance.

• ¿Qué pasa si existe un conflicto con el servicio comprado?

  Antes de realizar cualquier acción debe de contactar con el freelance que ha realizado su trabajo, si no hay acuerdo, en este caso debe de abrir un ticket a nuestro servicio de atención al cliente para evaluar los detalles del conflicto e intentar solucionarlo. Si el problema no es solucionado, podemos gestionar el conflicto dando al comprador las alternativas de lugar para solventar los inconvenientes, ya sea devolver el importe pagado o asignar a otro freelance el trabajo.

• ¿Qué puedo hacer si no encuentro el servicio que estoy buscando?

  Si los usuarios/compradores no encuentran los servicios exactos que buscan en la plataforma, pueden publicar una solicitud. Esto significa que pueden escribir sus requisitos en este formulario "Publicar una solicitud", y los vendedores etiquetados con la misma categoría enviarán sus presentaciones para hacer esa solicitud.

• ¿Cómo cancelar un pedido atrasado?

  Cuando un pedido se marca como fuera de plazo, significa que el vendedor no cumplió con el tiempo de entrega previsto. Los compradores pueden cancelar su pedido si no hay respuesta por parte del vendedor. 24 horas después de que el pedido se marque como retrasado Si el vendedor no cumplió con la entrega a tiempo y ya han pasado 24 horas desde la fecha de entrega, puedes cancelar tu pedido a través del Centro de resoluciones.